【定義】
患者さんが、クリニックの診察やサービスに対して「来てよかった」「また来たい」と感じてもらえるように、あらゆる工夫を行うことです。
【説明】
正確な診断や丁寧な説明はもちろん、「待ち時間が短いか」「受付スタッフの対応は親切か」「待合室は快適か」「プライバシーは守られているか」など、診療以外の要素も非常に重要です。満足度が高まれば、口コミ（良い評判）となって広がり、新しい患者さんの獲得や、リピート患者獲得につながります。
フルスイングのサポート
患者さんの動線やプライバシーに配慮した内装設計の提案や、スタッフの接遇（接し方）研修など、ハード・ソフト両面からサポートします。
